3 Gründe, warum mehr Leads nicht sofort zu mehr Mitgliedern führen
Kürzlich erschien ein interessanter Blog, der den Engpass im Online-Fitnessmarketing und -Vertrieb beschreibt: die Umwandlung von Leads in neue Mitglieder. In diesem Blog können Sie unsere eigene Sicht auf diesen Engpass lesen.
Dabei geht es größtenteils nicht um Ihre Website, nicht um Ihre Social-Media- und Google-Strategie oder immer um die Anzahl der Leads, die Sie erhalten. Wenn Sie diesen Blog lesen, haben Sie dies wahrscheinlich an eine professionelle Partei ausgelagert, sodass dieser Teil abgedeckt ist. Sie haben eine gute Website, eine gute Marketingstrategie über verschiedene Plattformen, merken aber, dass nicht jeder Lead sofort Mitglied wird.
Warum Ist es schwierig, viele neue Mitglieder zu gewinnen?
Ein Lead ist noch kein Mitglied. Ein Lead ist jemand, der zu einem zufälligen Zeitpunkt Interesse gezeigt hat, aber möglicherweise noch mehrere (psychologische) Schritte unternehmen muss, um tatsächlich loszulegen. Eine korrekte und perfekte Nachbereitung ist äußerst wichtig und sogar unerlässlich für den strukturellen Erfolg. Und genau hier geht es oft schief, und zwar aus folgenden Gründen:
1. Das Fehlen fester Anrufzeiten (Busy, Busy und Busy)
Es ist erwiesen, dass eine superschnelle Lead-Nachverfolgung bei der Terminkonvertierung am besten funktioniert. Mit einer schnellen Nachbereitung nutzen Sie „den Schwung“, bei dem der Vorsprung noch voller Emotionen über das Erreichen erreichter sportlicher Ziele ist. Einen Tag später ist es deutlich weniger, zwei Tage später ist das erste Grundgefühl völlig verschwunden.
Wenn Sie als Unternehmer/Manager eines Fitnessunternehmens den ganzen Tag mit täglichen Aufgaben beschäftigt sind, kommen Sie wahrscheinlich nicht dazu, den eingehenden Leads nachzugehen. Es bleibt einfach dort, weil Ihre Priorität die aktuell zahlenden Kunden sind.
2. Das Fehlen fester Anrufstrukturen (wenig bis keine Erfahrung im Telemarketing)
Die Anrufzeit zur Terminvereinbarung über unser hauseigenes Callcenter beträgt +/- 1,5 Minuten. Dazu gehört auch die Terminierung des Leads in der Online-Agenda. Wir halten das Gespräch bewusst so kurz wie möglich und versuchen, am Telefon nicht zu viele Informationen preiszugeben. Schließlich muss man für das Gesamtbild ins Fitnessstudio gehen. Wissen Sie, wie man Preisfragen aus dem Weg geht? Wie gehen Sie damit um? Den Preis zu nennen ist ein No-Go! Tun. Es. Nicht. (Es sei denn, Sie sind der Billigste)
In 9 von 10 Fällen möchten Sie nicht über den Preis konkurrieren und müssen in anderen Bereichen einen Mehrwert bieten, um einen höheren Preis garantieren zu können. Aus diesem Grund sollte zuerst ein Lead gewonnen werden, denn man kauft kein Auto, ohne zu erfahren, wie es fährt.
3. Kein motiviertes Personal (Die Nachfolge von Führungskräften passt oft nicht zum Hintergrund des Fitnesspersonals)
Die Leute, die Sie beschäftigen, sind wahrscheinlich hervorragend darin, Ihren Mitgliedern beim Erreichen ihrer sportlichen Ziele zu helfen. Sie haben häufig den CIOS oder ALO abgeschlossen und verfügen somit über ein enormes Wissen über den menschlichen Körper.
Aber wie sieht es mit ihren Marketing- und Vertriebsfähigkeiten aus? Oftmals werden die Mitarbeiter auch für die Nachverfolgung von Leads eingesetzt, aber sind sie dafür geeignet? Davon passiert während der Ausbildung so gut wie nichts, weshalb die Nachsorge oft nicht ordnungsgemäß durchgeführt wird. Abgesehen davon passt es ihnen als Person nicht und sollte mit großer Zurückhaltung erfolgen. Sie können es bereits erraten; Das geht auf Dauer nicht gut!
- Aufgrund fehlender Kenntnisse und Fähigkeiten werden zu wenige Leads in einen Termin umgewandelt;
- Das Personal wird demotiviert, wenn es Aufgaben übernimmt, die ihm überhaupt keine Freude bereiten.
Sind Sie neugierig, wie wir die Lead-Nachverfolgung für Dutzende von Clubs vollständig übernehmen können? Kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular.
